在他们看来
2018-12-05 10:51
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此外,大运班还设置了礼仪课,结合服务对象心理等相关课程,提高学员的说话水平。此外,对站、蹲、坐、行走、递送等姿态也进行了细致的规范。值得一提的是,深航特别针对大运会礼仪的实际需求,强化了引导方面的礼仪培训,譬如应该站在客人的哪个方向,站在客人的几步之遥,针对不同的客人应该用什么样的称呼等。这些都是在平时的客舱服务中很少用到的东西。

除了体态之外,微笑也是这些学员的重要培训课程。为了把笑肌练活、使笑容更美观自然,大运礼仪班的练习方法就是咬筷子。这个方法曾经受到质疑,认为乘务员笑起来太职业化,纯粹是用筷子练出来的笑容。对此,负责微笑训练的深航教员表示,要把外在练好,掌握微笑的技巧,比如度数的掌握、笑容的灿烂度等,然后再调节内在。深航为此设置了很多相关课程,如旅客心理、旅客需求等,目的就在于让乘务员内外兼修,面对服务对象能够发自内心地微笑。

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今年刚满20岁的程丹是这一届深航大运礼仪班的班长,她认为加入大运班后,个人气质已经有了很大变化。“每次练习完回寝室后,我们都会私下练习。和以前不一样的是,我们的服务意识更强了,更注重团队协作,如果别人有什么事,我们都会主动帮助。”

半个月后,这批九零后学员将开始在大运村的封闭式训练,直到大运会结束。在他们看来,参加大运会是件荣耀的事情,班长程丹说,“我们都是刚刚走出校门的大学生,刚刚进入社会就能有这样的机会,对我们来说太珍贵了。前阵子我们已经量了大运礼仪人员服装的尺寸,大家都很期待。我们会尽最大努力去完成大运会的礼仪工作。”

(供稿:深圳航空有限责任公司宣传策划部,

图3:学员培训。

众所周知,学舞蹈的人通常体态比较优美,这正是深航为大运班特别开设形体课的原因。经过专业的舞蹈训练以后,这些准空姐、空少走路的时候也会变得优雅而轻盈。在这次的毕业典礼上,获得优秀学员表彰的唯一一名男学员李腾蛟表示,男生的柔韧性通常比女生弱一些,为了达到培训要求,他们吃了不少苦头。在上完几个小时的形体课后,韧带被拉扯得疼痛难忍是常有的事。

图2:深航大运特训班首批准空姐毕业 将代表深圳形象服务大运。

这批大运班的成员都是已通过深航乘务员面试的准空姐、空少,经过严格选拔才进入大运班。根据深航的培训安排,基本按照乘务培训要求进行,但由于将代表深圳形象服务于大运会,在课程设置、教员安排上,深航都另有考虑。在课程设置上,除了安排仪容仪表、广播词、手语操、特殊旅客服务等传统乘务课程外,还特别增加了形体训练、眼神训练等内容。为了使这班学员的形体礼仪水平在短时间内有较大提高,深航特别请来具有十几年表演经验的专业舞蹈演员担任教员。

民航资源网2011年6月30日消息:6月30日下午,深圳航空有限责任公司(shenzhen airlines ltd.,简称“深航”)乘务培训中心举行了一场特殊的毕业典礼,首批19名大运礼仪特训班成员经过4个多月的集中培训,正式成为合格的大运会礼仪人员,他们将在大运会期间参与开闭幕式活动,担任重要赛事礼仪人员。

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